Když se v storno podmínky v terapii jedná o soubor pravidel, který upravuje, jak a kdy můžete zrušit nebo přesunout termín psychoterapeutického sezení, je dobré vědět, co vás čeká, pokud náhle nemůžete dorazit. V České republice se pravidla výrazně vyvíjejí - od roku 2015 se stala součástí standardní smlouvy mezi klientem a psychoterapeutem certifikovaným odborníkem poskytujícím psychologickou podporu. Tento článek vám ukáže, jak se vyhnout nepříjemným překvapením a co dělat, když se situace mimo vaši kontrolu objeví.
Typické lhůty pro bezplatné zrušení
Podle analýzy portálu Terapie24 z července 2024 je nejčastější lhůta 24 hodin (u 35 % poskytovatelů), dále 36 hodin a 48 hodin. Asociace psychoterapeutů ČR profesní organizace, která sbírá a zveřejňuje standardy pro praxi uvádí, že 78 % terapeutů považuje 48‑hodinovou lhůtu za optimální rovnováhu mezi ochranou klienta i terapeuta.
Co se stane, když dorazíte později nebo zrušíte mimo lhůtu?
V téměř 100 % případů se uplatní plná cena sezení. Jedinou výjimkou jsou služby jako Cestou kontaktu, kde je fixní storno poplatek 600 Kč. Pokud si rezervujete online terapii sezení probíhající přes videokonferenci, můžete se setkat s kratší lhůtou - např. Kristýna Mentor požaduje 24 hodin pro online a 48 hodin pro osobní sezení.
Online vs. osobní terapie - rozdíly v podmínkách
Rozdíl je často jen v délce výpovědní lhůty, ale poplatky se mohou lišit i podle typu služby. Většina rezervačních systémů software, který automatizuje správu termínů a upozornění posílá připomenutí 48 hodin předem. U osobní terapie setkání ve fyzické kanceláři terapeuta se častěji aplikují přísnější podmínky, protože terapeut ztrácí vyhrazený čas a náklady na prostor.
Jak správně oznámit zrušení? Kanály a tipy
Většina poskytovatelů (95 %) vyžaduje zrušení přes online rezervační systém, 87 % přijímá e‑mail a 76 % telefon. Doporučujeme použít ten kanál, který je v podmínkách uvedený jako primární, protože jiný způsob může být považován za „neformální“ a může vést k poplatkům.
Praktický tip: po odeslání žádosti si udělejte screenshot nebo si e‑mail uložte - slouží jako důkaz o včasném zrušení.
Možnosti výjimek - lékařské potvrzení a zvláštní situace
Podle příručky Asociace psychoterapeutů ČR z března 2024 je 74 % terapeutů ochotno udělat výjimku, pokud předložíte lékařské potvrzení oficiální dokument od lékaře potvrzující zdravotní stav nebo doklad o pracovním závazku. V takovém případě můžete často získat částečný či úplný odklad poplatku.
U některých menších soukromých praktik může být požadavek na potvrzení méně přísný - stačí stručná zpráva o nemoci. Vždy se předem zeptejte, jaký typ dokumentu je akceptovatelný.
Co dělat, když se terapie nevyplatí kvůli častým storno poplatkům?
Pokud se vám stává, že zrušení jsou častá a poplatky vás zatěžují, zvážit můžete tyto alternativy:
- Vyhledat terapeuta s flexibilnějšími podmínkami - např. s možností jednorázového přesunu termínu zdarma.
- Požádat o balíček sezení s předplaceným počtem, kde jsou storno poplatky často nižší.
- Zapojit AI asistenta automatizovaný chat nebo bot, který přijímá storno žádosti 24/7, pokud ho terapeut nabízí. Podle Mgr. Karolíny Novákové tento nástroj snižuje počet nevyřízených zrušení o 30 %.
Praktický checklist před zrušením
- Zkontrolujte smluvní podmínky - najděte lhůtu pro bezplatné zrušení.
- Rozhodněte, zda můžete použít online rezervační systém nebo jiný povolený kanál.
- Pokud je zrušení po lhůtě, připravte lékařské potvrzení nebo jiný důvod.
- Pošlete žádost a uchovejte důkaz o odeslání.
- Potvrďte, že terapeut poplatku neúčtuje, nebo si ujasněte výši poplatku.
Srovnání běžných storno podmínek
| Lhůta (h) | Bezplatné zrušení | Poplatek (%) | Online terapie | Osobní terapie |
|---|---|---|---|---|
| 24 | Ano | 0 % | ✔︎ | ✖︎ (poplatek 100 %) |
| 36 | Ano | 0 % | ✖︎ (poplatek 100 %) | ✔︎ |
| 48 | Ano | 0 % | ✔︎ | ✔︎ |
| <24 | Ne | 100 % | ✖︎ | ✖︎ |
Často kladené otázky
Jak dlouho dopředu musím zrušit termín, aby byl zdarma?
Většina terapeutů v ČR požaduje 48 hodinovou výpovědní lhůtu. Některé praktiky mají kratší 24‑hodinové podmínky, zejména u online sezení. Podívejte se do smlouvy nebo na webovou stránku konkrétního poskytovatele.
Co když zruším během pracovní doby, ale mimo otevírací hodiny?
Podle průzkumu Dobrá perspektiva (2024) 32 % klientů má problém s tím, že e‑mail nebo telefon není dostupný o víkendu. V takovém případě pošlete žádost co nejdříve a uložte si potvrzení; mnoho terapeutů pak poplatku neúčtuje, pokud je žádost včas a doložíte důvod.
Mohu si termín přesunout místo zrušení?
Pouze asi 11 % českých terapeutů nabízí jednorázový bezplatný přesun termínu. Pokud je to pro vás klíčové, hledejte poskytovatele, který tuto možnost explicitně uvádí, nebo si sjednejte výjimku s potvrzením o důvodu.
Jaký dopad mají storno poplatky na cenu terapie?
Průměrná cena sezení vzrostla o 22 % mezi lety 2021‑2024. Pokud se vám stává časté zrušení, můžete zaplatit až dvojnásobek původní ceny. Proto je rozumné volit terapeuta s jasnými a flexibilními podmínkami.
Storno podmínky jsou tedy nejen administrativní technikou, ale i součástí vztahu mezi vámi a terapeutem. Pochopením lhůt, poplatků a možností výjimek můžete předejít nečekaným výdajům a soustředit se na to, co je opravdu důležité - na vaši psychickou pohodu.